Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає умови та порядок скасування замовлень, відмови від договору й повернення коштів за інформаційно-освітні послуги та цифрові продукти, придбані через платформу vikundey.crypto.
1.2. Продавцем є ФОП Скрипка Вікторія Олександрівна, ЄДРПОУ 3847804528.
1.3. Політика поширюється на навчальні курси, воркшопи, цифрові статті, аналітичні матеріали, індивідуальні онлайн-консультації та інші освітні продукти платформи.
1.4. Умови цієї Політики застосовуються з урахуванням Цивільного кодексу України, законів України «Про захист прав споживачів», «Про цифровий контент та цифрові послуги», «Про електронну комерцію» та інших застосовних нормативно-правових актів.
1.5. Жодне положення цієї Політики не позбавляє покупця прав, гарантованих чинним законодавством України.
Умови повернення
2.1. Покупець може звернутися із заявою про скасування замовлення, відмову від договору або повернення коштів за офіційним номером телефону +380 73 202 5423.
2.2. Підстави та розмір повернення визначаються з урахуванням виду придбаного продукту, факту й обсягу його надання, умов конкретного замовлення та вимог законодавства.
2.3. Повне повернення коштів передбачається, зокрема, якщо:
- оплачений продукт не був наданий з вини продавця та покупець правомірно відмовився від договору;
- продавець скасував оплачений захід і покупець не погодився на альтернативу;
- покупець реалізує право на відмову від дистанційного договору у випадках і строки, передбачені законом;
- цифровий контент або цифрова послуга має істотну невідповідність установленим вимогам і виникли законні підстави для відмови від договору;
- інші обставини передбачають повернення повної вартості згідно із законодавством України.
2.4. Часткове повернення можливе у випадках, коли частина послуг належним чином надана, а решта не була надана або виникли інші законні підстави для пропорційного зменшення вартості.
Навчальні курси
3.1. Якщо покупець придбав курс, що починається в майбутньому, він може подати запит на скасування до початку навчання.
3.2. Якщо на момент скасування курс не розпочався, доступ до платних матеріалів не був наданий, а інші послуги в межах замовлення не надавалися, продавець повертає повну сплачену суму.
3.3. Після початку навчання можливість і розмір повернення визначаються з урахуванням обсягу вже наданих послуг, змісту договору та імперативних норм законодавства.
3.4. Надання доступу до курсу не означає автоматичної втрати всіх законних прав на повернення коштів.
3.5. Якщо курс не відповідає погодженим характеристикам, покупець має право скористатися передбаченими законом способами захисту, зокрема вимагати усунення невідповідності, пропорційного зменшення ціни або відмовитися від договору за наявності відповідних підстав.
Воркшопи та онлайн-заходи
4.1. Покупець може звернутися із заявою про скасування участі до початку воркшопу.
4.2. Якщо воркшоп ще не відбувся та не було надано інших оплачуваних складових продукту, продавець повертає кошти за скасовану участь.
4.3. Якщо захід скасовано продавцем, покупцю пропонується повне повернення коштів або участь в іншому заході за його добровільною згодою.
4.4. Якщо покупець не долучився до заходу без попередження, питання повернення вирішується з урахуванням того, чи була послуга належно доступна покупцю, умов замовлення та законодавства.
4.5. Якщо продукт включає запис воркшопу, презентації чи інші цифрові матеріали, їх надання та можливість повернення оцінюються окремо або в сукупності відповідно до умов продукту.
Цифрові матеріали
5.1. Після підтвердження успішної оплати покупцеві надається доступ до придбаного цифрового матеріалу відповідно до його опису.
5.2. Якщо цифровий матеріал не був наданий, покупець може вимагати його надання у передбачений законом строк, а за наявності встановлених законом підстав — відмовитися від договору з поверненням коштів.
5.3. У разі невідповідності цифрового матеріалу заявленому опису або встановленим вимогам покупець має право на передбачені законодавством засоби захисту.
5.4. Після належного надання цифрового матеріалу добровільне повернення коштів за відсутності законних підстав може не здійснюватися, якщо інше не погоджено продавцем.
5.5. Це положення не скасовує передбаченого законодавством права покупця на відмову від дистанційного договору в тих випадках, коли таке право застосовується.
Онлайн-консультації
6.1. Покупець може звернутися щодо скасування або перенесення консультації до її початку.
6.2. Якщо консультацію ще не проведено, покупець може обрати перенесення на інший узгоджений час або повернення коштів за ненадану послугу.
6.3. Якщо консультацію скасовано продавцем, покупець має право отримати повне повернення коштів або погодитися на нову дату.
6.4. Після належного проведення консультації повернення коштів не здійснюється лише через незадоволення покупця фінансовими результатами, які він очікував отримати, якщо послуга відповідала погодженим умовам і відсутні інші законні підстави для повернення.
6.5. Якщо консультація проведена частково або неналежно, права та вимоги сторін визначаються за договором і законодавством України.
Право на відмову
7.1. Покупці-фізичні особи, які діють як споживачі, користуються правом на відмову від дистанційного договору протягом установленого законом строку, зокрема 14 днів у випадках, передбачених законодавством.
7.2. Законодавство передбачає винятки та спеціальні правила, зокрема для окремих послуг і цифрового контенту. Їх застосування залежить від виду продукту, факту початку або завершення виконання договору та інших юридично значущих обставин.
7.3. Початок користування продуктом, сам факт оплати або відкриття посилання не завжди є достатньою підставою для відмови в поверненні коштів.
7.4. Якщо споживач має законне право відмовитися від договору, продавець забезпечує його реалізацію незалежно від внутрішніх правил платформи.
Як подати заявку
8.1. Для звернення щодо повернення коштів необхідно звернутися за офіційним номером телефону +380 73 202 5423.
8.2. Рекомендована інформація у зверненні:
- ім'я та прізвище покупця;
- email, використаний для замовлення;
- назва придбаного продукту;
- дата та сума оплати;
- номер замовлення або ідентифікатор платежу, якщо він відомий;
- причина звернення та бажаний спосіб вирішення питання.
8.3. Продавець може запросити додаткові дані, обґрунтовано необхідні для підтвердження платежу або права на повернення.
8.4. Покупець не зобов'язаний передавати продавцю PIN-код, CVV/CVC, пароль від банкінгу чи інші секретні платіжні дані.
Строки повернення
9.1. Заяви розглядаються без невиправданої затримки.
9.2. Якщо повернення здійснюється відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги», продавець виконує відповідні законні вимоги у розумний строк, але не пізніше 14 днів із моменту отримання належної вимоги або заяви про відмову від договору.
9.3. В інших випадках застосовуються строки, визначені відповідними нормами законодавства України.
9.4. Повернення здійснюється, як правило, на той самий платіжний інструмент, який використовувався для оплати, якщо інший спосіб не погоджено зі споживачем і це допускається законом.
9.5. У випадках, що регулюються законодавством про цифровий контент та цифрові послуги, продавець не покладає на споживача комісії за передбачене законом повернення.
9.6. Строк фактичного відображення коштів на рахунку покупця після здійснення повернення може залежати від банку та платіжного провайдера.
Помилкові та дубльовані платежі
10.1. Якщо платіж було здійснено помилково або кошти списано повторно, покупець може звернутися до продавця із підтвердженням операції.
10.2. Підтверджені помилкові або дубльовані платежі повертаються після перевірки, якщо відсутня інша правова підстава для їх утримання.
10.3. Якщо платіж перебуває в статусі авторизації та ще не завершений, можливість його скасування залежить від правил банку й платіжного сервісу.
10.4. Покупець також має право звернутися до банку-емітента картки щодо оскарження платежу в порядку, встановленому відповідною платіжною системою.
Припинення доступу
11.1. У разі правомірного припинення договору та повернення коштів продавець може припинити подальший доступ покупця до відповідного платного цифрового продукту з дотриманням вимог законодавства.
11.2. Покупець зобов'язується припинити неправомірне використання матеріалів, права на використання яких припинилися разом із договором.